《饭店前厅服务与管理》高清PDF
作者:陈的非著
出版:北京:中国轻工业出版社
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出版时间:2012.02 (求助前请核对清楚)
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本教材的内容具体安排如下,前厅部概述、礼宾服务、客房预定、接待服务、问询服务与钥匙管理、商务中心与总计服务、前厅宾客关系管理、前厅部人力资源管理。
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