休闲农业、乡村旅游、农家乐等新型农业产业模式日渐盛行，规范乡村旅游市场，提高乡村旅游从业人员的综合素质是保证这些新兴产业健康发展的基础。本书主要介绍乡村旅游事业发展中需要注意的管理、礼仪、行业规范等方面的知识。内容包括乡村旅游基础知识、乡村旅游服务员职业道德和岗位要求、乡村旅游服务员服务技能知识、乡村旅游服务员服务礼仪等章节。

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  9. 《旅游服务英语》高清PDF 本教材分为十二个模块，第一模块机场火车站迎客；第二模块转移客人；第三模块办理登记入住；第四模块安排餐饮；第五模块商讨行程；第六、七模块旅游观光；第八模块提供自由活动；第九模块带领游客购物；第十模块处理游客投诉；第十一模块学习处理旅游突发事件；第十二模块送团。...
  10. 《旅游服务研究》高清PDF 本书是作者对旅游服务进行了全方面的综合论述，介绍了旅游服务的本质、旅游服务的质量、旅游服务要求、旅游服务发展历史和现状，旅游服务管理和营销、旅游服务企业人员管理等内容。是一本对旅游服务进行初步研究的专著。...

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