《旅游服务礼仪 第2版》高清PDF
作者:鄢向荣主编;徐曼,罗琳,赵婷等副主编
出版:清华大学出版社;北京交通大学出版社
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出版时间:2013.04 (求助前请核对清楚)
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本书介绍了礼仪的起源及东方礼仪与西方礼仪的异同;同时也概述了美的仪容、仪表、仪态的内涵以及涉外的迎送会见、会谈、宴请、礼宾次序的等各种礼节;重点介绍了饭店的前厅,客房和餐饮部的服务礼仪,导游的迎送,沟通协调及讲解等礼仪;对我国少数民族礼仪、宗教礼仪及我国
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