本教材分为十二个模块，第一模块机场火车站迎客；第二模块转移客人；第三模块办理登记入住；第四模块安排餐饮；第五模块商讨行程；第六、七模块旅游观光；第八模块提供自由活动；第九模块带领游客购物；第十模块处理游客投诉；第十一模块学习处理旅游突发事件；第十二模块送团。

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