卖方市场主要是“以物为本”，比较重视物质质量性的东西。买方市场主要是“以人为本”，比较重视人文服务感觉性的内容。这个方向的改变对企业的产品价值设计和销售服务的提供至关重要。在买方市场，如不能了解顾客需要的产品价值和客户服务满意的感觉价值，是无法把业务做出好成绩的。

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