《人际关系视角下服务互动对顾客忠诚的影响研究》高清PDF

📙 相关书籍

1. 《行为设计学套装》高清PDF 行为设计学行源自斯坦福大学的前沿心理学理论，是一套应用心理学和行为经济学理论。通过改变大脑的操作系统来影响行为，而不是直接干预行为，这也是行为设计学的核心。适合创业者、产品经理、广告策划、品牌推广、互联网从业者阅读。这套书包含4本，《行为设计学：让创意更有粘性》-这本书主要讲如何释放信息，让创意产生......
2. 《行为设计学 掌控关键决策》高清PDF 揭秘决策背后的动机和思维漏洞，一本书帮你搞定“选择恐惧症”在这本书中，你将看到：·同样的问题，不同的选项设计如何改变了决策·简单问句如何助你突破选择盲点·事关群体的决策，如何将伤害减到低·若判断有误，中途如何调整挽回局面行为设计基于对人类思维习惯的研究，间接地设计干扰，影响行为和决策。习惯改变、用户......
3. 《行为设计学 让创意更有黏性》高清PDF 揭秘创意背后的情感引力和逻辑说服力，一本书帮你创意“粘在”他人头脑里·简单：提炼核心，精准表达·意外：制造惊喜，吸引并维持注意力·具体：化抽象为具象，有助记忆·可信：强化细节，更易相信·情感：同理心联结，休戚相关·故事：影响别人，促成改变揭秘创意背后的情感引力和逻辑说服力，一本书帮你创意“粘在”他人......
4. 《行为设计学 零成本改变》高清PDF 什么是行为设计斯坦福大学教授B.J.福格提出的前沿心理学理论，创业圈、投资圈人士纷纷推崇，福格的多位学生更是用这套理念自主创业，成为了百万富翁。行为设计基于对人类思维习惯的研究，间接地设计干扰，影响行为和决策。习惯改变、用户体验、广告创意、产品设计、员工管理……都离不开设计。如何设计轻松而高效的改变......
5. 《行为设计学 打造峰值体验》高清PDF 体验经济时代，除了产品和服务，人们更关注情感体验和自我实现。据诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡尼曼研究，人们对一段经历的感受取决于两个时刻：“峰值”（*好或*坏的时刻）和“结尾”。希思兄弟认为这还不够全面，其实所有节点时刻都会给人留下记忆。找准并精心设计这些时?...
6. 《顾客感知公平对服务补救效果的影响研究 面子与感知善意的作用》高清PDF 本书搭建了基于顾客视角的综合性服务补救模型,基于相关理论和中国消费者的个性特质,引入了面子和感知善意等重要变量,深入揭示了服务补救中的顾客感知及情绪变化过程及其对补救效果的重要影响。...
7. 《顾客异议管理研究》高清PDF 本书以顾客异议为研究对象，从营销心理和推销谈判的角度对目前营销环境中存在的顾客异议进行分析研究，试图从顾客异议发生的早期诱因、顾客异议出现的初期标志、顾客异议发展的中期预案分析、顾客异议发展后期的解决对策四个方面探索出一套管理顾客异议的优化方案。...
8. 《让销售变得多余 全面解决人文时代买方市场销售业务难题之道》高清PDF 卖方市场主要是“以物为本”，比较重视物质质量性的东西。买方市场主要是“以人为本”，比较重视人文服务感觉性的内容。这个方向的改变对企业的产品价值设计和销售服务的提供至关重要。在买方市场，如不能了解顾客需要的产品价值和客户服务满意的感觉价值，是无法把业务做出好成绩的。...
9. 《人人需要知道的50种商业心理学模型》高清PDF 理论是最具实用性的工具。本书选取了50种与商业有关的著名理论(和模型)，如马斯洛理论、迈尔斯—布里格斯理论、目标设定理论和归因理论等，并将这50种理论归为个人、团体和组织三类，分别对其基本构架进行了介绍，并生动讲解了它们在实践中的应用。本书将不朽的理论智慧凝结成短小精悍的精华，并结合实际，为领导者、......
10. 《顾客心理契约对品牌忠诚作用机理实证研究》高清PDF 本书主要内容包括：绪论；文献综述；研究设计；顾客心理契约量表的开发与检验；数据分析与假设检验等。...