《顾客感知公平对服务补救效果的影响研究 面子与感知善意的作用》高清PDF
作者:李斐斐著
出版:北京:中国财政经济出版社
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出版时间:2017.12 (求助前请核对清楚)
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本书搭建了基于顾客视角的综合性服务补救模型,基于相关理论和中国消费者的个性特质,引入了面子和感知善意等重要变量,深入揭示了服务补救中的顾客感知及情绪变化过程及其对补救效果的重要影响。
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