由詹姆斯P.沃麦克、丹尼尔T.琼斯编著的《精益服务解决方案(公司与顾客共创价值与财富珍藏版)/精益思想丛书》中包含了大量的成功案例：富士通是一家领先的技术服务公司，它已经改变了客服热线解决问题的方式，学习如何消除当前问题的根源，而不是一次又一次地重复解决问题；一个特别成功的汽车经销商采取了精益原则来优化流程，客户等待时间显著减少，返修次数减少了，客户满意度提高了，而企业更加有利可图了。《精益服务解决方案(公司与顾客共创价值与财富珍藏版)/精益思想丛书》将激励企业管理者迈出第一步，完善其公司的流程，为消费者提供他们真正想要的产品或服务。

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