本书在当前特殊的宏观经济环境下，选取KIBS企业为研究对象，以知识获取为切入口，基于社会资本、网络能力、顾客参与以及领先顾客在线参与等视角，研究顾客知识获取对创新绩效、突破性创新绩效和新服务开发绩效的影响。主要内容共分为四部分：第一部分为关于社会资本、顾客知识获取与创新绩效关系的研究；第二部分为关于网络能力、组织隐性知识获取与突破性创新绩……

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