《服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究》高清PDF
作者:戢芳著
出版:北京:经济科学出版社
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出版时间:2017.02 (求助前请核对清楚)
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本书共分为六章,主要内容包括服务营销中“其他顾客”线索研究综述、基于关键事件法的“其他顾客”线索研究、理论基础与研究框架、数据收集与分析、研究结论与展望等。
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