《服务界面绩效 基于顾客偏好的视角》高清PDF
作者:郭会斌,唐振龙著
出版:北京:中国社会科学出版社
页数:176 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2015.04 (求助前请核对清楚)
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该书以物流业、软件业、金融保险业、连锁零售业、电子商务业等典型的现代服务性企业与顾客的交互界面为研究对象,聚焦于顾客偏好与质量管理的相互影响,研究服务界面和运营系统的支持、优化与控制,目的在于探究服务体验化、顾客忠诚和持续竞争优势的实现。采用了基础应用研究的成熟范式,采用了系统动力学、微观经济学、高等数学、运筹学等方法和工具进行……
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