本书基于服务设计模式，通过归纳初学级、高级初学级、胜任级、熟练级以及专家级这五个层级的服务设计概念衍生活动特征，阐述了从初学级设计师演变成为专家级设计师所需的各种能力的培养。书中加入了不同国家服务设计的案例及应用，从案例中探讨设计师是如何运用设计来解决实际问题，并分析服务设计的工具、方法以及流程。对话不同层级、不同领域的设计师，对他们的设计思路以及设计经验进行记录和整理。

📙 相关书籍

  1. 《服务设计驱动的革命 引发用户追随的秘密》高清PDF 本书作者以生动的笔触，将服务设计在商业领域的运用娓娓道来，帮助企业找到牢牢吸引客户的策略。书中有大量生动有趣的配图，使全书读起来重点突出且生动有趣。...
  2. 《服务设计基础》高清PDF 本书系国家社会科学基金艺术学一般项目（15BG102）阶段性成果，本书从我国国情出发，系统地介绍了服务设计的由来、内容、类型、工具和方法。并针对我国制造业现状，从工业设计向服务设计转变的角度出发，界定了我国服务设计的边界。本书不仅展示了作者们长期的对国内外服务设计领域研究的追踪成果，还力图将理论成果......
  3. 《金字塔底层的财富 为穷人服务的创新性商业模式》高清PDF 作者根据5年来的工作进展和理论思考，为本版撰写了内涵丰富的新引言。一些著名企业和组织的领导人为本书写下心得，向读者介绍本书对他们所在组织的影响。本版还改写了原版的案例，加入了由企业领导人自己撰写的最新进展，使读者能够更深入地思考金字塔底层的市场开发问题，更好地把握“穷人市场的商机”。众多企业在金字塔......
  4. 《服务设计与创新实践》高清PDF 本书撷取以保险业为代表的金融服务、医疗服务、租车及其他种种服务案例，从概念到实践，有理有据地阐述了如何对服务进行重新设计，如何将用户体验和价值提前与产品设计融合在一起。...
  5. 《服务设计微日记》高清PDF 本书以微日记的故事写作形式，引用每天生活和工作的真实服务设计案例及应用轻松有趣地阐述了包括服务设计与交互设计、用户体验等领域的区别与联系；各个国家公共服务领域和商业领域中的服务设计案例及应用；对话各行业专家，对设计思路进行的整理及记录；在日常生活和工作中，茶山对服务设计思维的总结及提炼；从服务设计到......
  6. 《酒店服务与顾客行为 跨文化比较研究》高清PDF 本书以入住北京四星级以上酒店的中国、韩国、日本和美国顾客为例，基于各国顾客的文化差异，分析文化维度与酒店服务质量和顾客行为意向的结构关系，进行跨文化研究，期望能够对国际营销研究提供有价值的结论。...
  7. 《现代酒店行业服务礼仪与规范研究》高清PDF 本书主要从三方面论述了现代酒店行业服务礼仪与规范，首先论述了酒店服务礼仪的重要意义；其次论述了酒店服务人员的基本礼仪，包括前厅、餐饮、客房和康乐部门的服务礼仪，以及平时接待客人的语言技巧和酒店服务中的社交礼仪；最后，论述了酒店涉外接待礼仪的基本要求及礼仪规范。本书内容全面，语言平实，在理论的基础上，......
  8. 《服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究》高清PDF 本书共分为六章，主要内容包括服务营销中“其他顾客”线索研究综述、基于关键事件法的“其他顾客”线索研究、理论基础与研究框架、数据收集与分析、研究结论与展望等。...
  9. 《服务设计与运营 30余家品牌企业服务运营深度揭秘》高清PDF 本书主要内容包括：影院服务设计与运营管理研究-以UME国际影城（华星店）为例、商业综合体选址与布局研究-基于金源新燕莎、永旺商城与中坤广场的分析等。...
  10. 《美发店顾客服务策略》高清PDF 本书从心态，创意，信息，行动，推销，促销，广告，竞争等八个方面，选择比较有代表性的营销案例进行点评。...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。