《顾客满意测评理论与应用》高清PDF
作者:汤万金,咸奎桐,郑兆红等著
出版:北京:中国计量出版社
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出版时间:2009.06 (求助前请核对清楚)
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本书系统地介绍了顾客满意以及顾客满意测评的相关基础理论、顾客满意指数测评方法、模型和指标体系以及测评技术和工具,结合我国的实际,重点论述了我国顾客满意理论框架、顾客满意指数测评方法、模型和指标体系以及相配套的工具软件,并且选择了典型的应用案例进行实证分析研究。
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