《顾客满意战略的理论与实践》高清PDF
作者:徐碚著
出版:武汉:华中科技大学出版社
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出版时间:2007.04 (求助前请核对清楚)
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本书着重研究了顾客感知服务质量的测评及监控模型、顾客需求目标值的策划模型、顾客满意的实施决策模型等,提出了一整套以顾客满意度来驱动企业内部服务体系、组织、流程及文化的持续改进机制。
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