《重在受控和方便顾客》高清PDF

作者：朱立恩著 出版：北京：中国标准出版社页数：297 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️ 出版时间：2013.09 （求助前请核对清楚）求助编号：9134854840 （学习资料勿作它用）求助格式：PDF（无水印/扫描版）我要投诉重要说明：求助即说明同意《文件求助条款》 Word/doc、ePubb、mobi、PPT、TXT

《顾客满意研究》高清PDF下载徐纪敏，王烈主编 2010.11 《顾客满意度测评理论与应用研究》高清PDF下载霍映宝著 2010.04 《满意度评估系统应用研究》高清PDF下载金勇进编 2007.07 《顾客满意战略的理论与实践》高清PDF下载徐碚著 2007.04 《重在受控和方便顾客增强顾客满意的新途径》高清PDF下载朱立恩著 2006.06 《顾客满意战略的理论与实践》高清PDF下载徐碚著 2007.04 《精益服务理论构建与测量工具开发》高清PDF下载邢博著 2017.08 《湖南商学院工商管理博士论丛零售企业服务质量的动态演化机制研究》高清PDF下载李坚飞著 2016.09 《消费者服务购买决策过程的影响机制研究》高清PDF下载孙瑾著 2011.06 《经济管理学术文库经济类服务公平理论四十年发展回顾研究评述与元分析》高清PDF下载王夏著 2018.02

本书是该丛书的第三册，也是对丛书第一册提出的12项基本原则中，重在受控和方便顾客两项基本原则的进一步探讨。

📙 相关书籍

《顾客满意研究》高清PDF ...
《顾客满意度测评理论与应用研究》高清PDF 本书将顾客满意度指数模型的构建和模型参数的系统估计以及在服务领域中的应用作为主要研究内容，提出了构建CSI模型的几点启示性建议，并指出了整合LISREL和PLS方法对测评CSI的必要性；提出了基于GME原理测评CSI的两种方法；最后将顾客满意度指数模型原理应用到服务领域，并在供电服务行业、家居装修、......
《满意度评估系统应用研究》高清PDF 本书研究了顾客满意的概念和意义等。...
《顾客满意战略的理论与实践》高清PDF 本书着重研究了顾客感知服务质量的测评及监控模型、顾客需求目标值的策划模型、顾客满意的实施决策模型等，提出了一整套以顾客满意度来驱动企业内部服务体系、组织、流程及文化的持续改进机制。...
《重在受控和方便顾客增强顾客满意的新途径》高清PDF 06100110...
《顾客满意战略的理论与实践》高清PDF 本书着重研究了顾客感知服务质量的测评及监控模型、顾客需求目标值的策划模型、顾客满意的实施决策模型等，提出了一整套以顾客满意度来驱动企业内部服务体系、组织、流程及文化的持续改进机制。...
《精益服务理论构建与测量工具开发》高清PDF 本书源起于对生活中优质服务的探索。首先，通过理论推演绘制了包括顾客价值、服务生产力、标准化服务和精益化体验在内的服务频谱，明确了精益服务在频谱中的位置，指明了精益服务的理论边界……...
《湖南商学院工商管理博士论丛零售企业服务质量的动态演化机制研究》高清PDF 本书基于行为经济学和服务管理理论，在总结现有国内外研究文献及相关理论的基础上，首先对零售服务及其服务质量进行了界定。在此基础上，将零售服务供应链划分为零售企业、服务终端、消费顾客三个维度，从这三个维度分析了影响零售企业服务质量的诸多要素；其次，对零售企业、服务终端、消费顾客三个层次主体行为交互影响下......
《消费者服务购买决策过程的影响机制研究》高清PDF 06100110...
《经济管理学术文库经济类服务公平理论四十年发展回顾研究评述与元分析》高清PDF 对于公平问题的研究一直是社会学、心理学、哲学以及组织管理学的一个重要范畴。受这些研究的影响，从20世纪70年代开始营销领域的学者开始关注和研究市场交易中的公平问题。本书主要包含三个章节，分别从三个不同的视角对服务公平问题做出了探讨。*章基于对现有文献的定性分析，提出了一个整合的研究框架，不仅呈现了服......