《经济管理学术文库 经济类 服务公平理论四十年发展回顾 研究评述与元分析》高清PDF
作者:王夏著
出版:北京:经济管理出版社
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《精益服务 理论构建与测量工具开发》高清PDF下载 邢博著 2017.08
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对于公平问题的研究一直是社会学、心理学、哲学以及组织管理学的一个重要范畴。受这些研究的影响,从20世纪70年代开始营销领域的学者开始关注和研究市场交易中的公平问题。本书主要包含三个章节,分别从三个不同的视角对服务公平问题做出了探讨。*章基于对现有文献的定性分析,提出了一个整合的研究框架,不仅呈现了服务公平从形成至影响消费者服务评价的逻辑路径,而且对其中的影响机制也做出了剖析。第二章为一项实证研究,也是对*章所提出框架的局部检验,作者在研究服务公平如何影响消费者满意度的基础上,重点关注了服务类型的调节作用。基于对真实消费者样本数据的分析,研究发现,在搜寻型服务中,程序公平对消费者满意度的影响*;在信任型服务中,结果公平的影响*;而在体验型服务中,结果公平与人际公平都发挥了重要影响。第三章采用元分析(Meta-analysis)这一科学的研究方法,对服务公平领域现有实证研究结果(主要基于国际核心期刊上发表的论文)进行了定量分析,包括服务公平各维度对消费者满意度、回购意向、口碑、信任等九类结果变量的影响,以及研究方法、被试类型、服务场景、以及服务类型等四类调节变量的影响,从而有助于理解现有实证研究结果中存在的差异与分歧。
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