《服务忠诚形成机制 基于三类服务的研究》高清PDF
作者:谢春昌著
出版:成都:西南财经大学出版社
页数:191 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2015.09 (求助前请核对清楚)
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该专著基于西方服务营销理论界所广泛认同的搜寻式、体验式和信任式服务的分类,结合易于为服务企业所掌控的服务营销组合的七个P,从服务的过程性视角,分析服务的互动、环境和结果对不同服务类型的顾客忠诚的影响机制。研究的结果表明,搜寻式、体验式和信任式服务的顾客忠诚的形成机制存在很大的差异。
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