本书分为“岗位认知-走进前厅部”、“岗位体验-前厅接待服务”、“岗位提升-前厅运营管理”三大模块,三大模块又分解为“前厅部基础知识”、“客房预订”等十大项目,根据项目导向、任务驱动的教学理念在每一个项目下设置了学习任务。

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