《网络客服》高清PDF
作者:陆凡,安妮
出版:北京:中国发展出版社
页数: ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间:2018.07 (求助前请核对清楚)
求助编号:90 (学习资料 勿作它用)
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《看不见的顾客-成功的网络客户服务战略》高清PDF下载 (英)布来恩·克莱格(Brian Clegg)著;向莉,李矿译 2001.01
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《图说电商 客户、客服和团队》高清PDF下载 天下网商图媒体编 2016.03
《电子商务客户服务》高清PDF下载 盘红华主编 2016.01
《跨境电子商务平台服务创新与风险管控》高清PDF下载 李文立,逯宇铎,徐延峰著 2018.04
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《电子商务客服服务实务》高清PDF下载 陈雨,翁文娟,余云晖主编 2019.01
《电子商务与现代服务业的协调发展研究》高清PDF下载 孟晓明,陈拥军著 2010.12
网络客服是基于互联网的一种客户服务工作,是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种,分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服等。本书通过网店客服基础、客服常用工具、网络售前客服、售中客服、售后客服、客户关系管理、客服管理和大促客服八个情境的设计,让学生在实际任务中学习和掌握网络客服的基础知识、基本技能、工作流程和沟通技巧,使其具备网络客服的基本素养,为毕业后能尽快进入客服岗位角色,顺利投入岗位工作奠定基础。
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