本书是高等职业教育跨境电子商务系列“十三五”规划精品教材，由校企共同开发，为培养掌握国际贸易与跨境电子商务知识，具备外语基本技能、跨文化沟通能力和国际化视野的复合型涉外商务人才提供支持。全书引入学习成果导向职业教育理念，以学生发展为中心，学生通过达成课程预期学习成果（SOC），印证其达到的毕业资格要求。本教材的开发过程同时体现DACUM（DevelopingACurriculum）和BAG（BeruflicheArbeitsaufgaben）两种模式。本教材依据DACUM模式梳理出以任务形式描述的胜任跨境电商客服岗位能力的主要项目，包括跨境电商客服工作准备、跨境电商售前客服、跨境电商售中客服和跨境电商售后客服。通过BAG模式梳理出跨境电商客服的典型工作任务，并对此进行教学情境设计，形成跨境电商B2B平台店铺的客户服务和跨境电商B2C平台店铺的客户服务两个项目。同时，本书还提供了一系列案例分析材料、实操案例以及实操训练题等，以提升学生的实践能力。本书可以作为高等院校、职业院校国际经济与贸易、电子商务、国际商务、商务英语等专业师生的教学和学习用书，也可以供跨境电商行业从业人员阅读参考。

📙 相关书籍

  1. 《电子商务客户服务》高清PDF 本教材教材从客户服务的工作岗位实际出发，围绕客服岗位认知、网络客服、微客服、网络客服礼仪、客服话术、客户管理、客服评价等具体的项目，以“学训一体、职场体验”为主要形式，通过情景模拟、角色扮演、案例分析、实践操作等训练方式，提高学生客户服务的操作技能。...
  2. 《网络客户服务实务》高清PDF 本书主要由走近网络客服、使用网络工具、提供语音客户服务、在线接待客户、处理订单、打包发货、完成售后服务、维护客户关系8个项目组成,是电子商务专业的专业方向课程用书。...
  3. 《电子商务客户服务》高清PDF 本书以从事电子商务类客户服务岗位所必须掌握的知识和技能为逻辑线索, 设计了客户服务理念认知、客户服务基本能力训练、客服售前准备、客户接待与沟通、投诉处理、客户关系管理六个学习型项目。...
  4. 《网络客户服务综合实训》高清PDF 本教材是技能实训型教材，以一个完整的公司的业务，以客户服务岗位的就业为导向，以客户服务岗位需要为依据，根据本岗位应完成的工作任务、应具备的职业技能，将本岗位的综合实训分为营造企业文化氛围、送达促销信息、接待客户、处理订单、处理评价、选择物流、维护客户等七个相对独立的项目进行实训。...
  5. 《网店客服》高清PDF 本书根据网店客服的业务操作流程，具体介绍了网店售前、售中、售后的基础知识和技能要求，本书主要讲解网店客服的基础知识和天猫商城的客服技巧，本书以阳光儿童母婴旗舰店真实项目运营为载体，基于学生认知规律和客服工作过程的逻辑性。希望读者经过专业系统的学习，能够迅速掌握网店客服的基本技能和基本素养。...
  6. 《电子商务客户服务》高清PDF 本教材的设计思路是以网络客服的基础知识和技巧为主线，以就业为导向，邀请行业专家对客服岗位进行工作任务和职业能力分析，并以此为依据确定本教材的工作任务和教材内容。同时，根据所涉及电子商务客服工作中基础知识的内容，设立成若干教学模块，在教材编写上采用案例导读、项目学习、实践训练、自练自查的形式，穿插……...
  7. 《电商淘金 打造完美网店客服》高清PDF 在短短十余年的时间里，电子商务来势汹汹，覆盖了我们生活的方方面面，从根本上改变了大众的消费方式。网店客服是电子商务发展过程中新兴的职业，是网店发展的强力后备军团，他们服务顾客、销售产品、解决售后，促使网店不断发展。本书以电子商务大环境为视野，以网店客服为切入点，力图将零基础的客服人员培养为网店必不可......
  8. 《网店客服》高清PDF 《电商精英系列教程》自从2011年问世以来，深受广大读者的欢迎与好评……...
  9. 《电子商务服务外包理论与实务》高清PDF 由胡治芳和但鸣啸共同主编的这本教辅材料《电子商务服务外包理论与实务(服务外包产教融合系列教材普通高等教育十三五规划教材)》结合电子商务专业等相关专业的教学目标、社会岗位职能需求，有针对性地进行编写。教材设置学习目标、案例引出、案例思考、理论知识介绍、穿插运作实例与分析、强调理论与实践相结合，突出应用......
  10. 《网店客服》高清PDF 全书共七章。第一章和第二章为客服工作的前期准备篇，主要涉及客服工作的概述和客服以顾客为主导需要学习的顾客购买心理学等知识；第三章和第四章为实战篇，分别讲解了顾客在售前流程和售后流程中所需要的服务引导，从而引出客服售前工作和售后工作的具体操作步骤以及应对技巧，是本书的重点内容；第五章讲解了数据指标对客......

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。