《服务业精益六西格玛实践指南》高清PDF
作者:(美)迈克尔L.乔治(MichaelL.Grorge)
出版:北京:机械工业出版社
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出版时间:2019.08 (求助前请核对清楚)
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本书是国际知名的六西格玛专家迈克尔L.乔治的著作,围绕服务业来讲解如何应用精益六西格玛工具。我国服务业实施精益六西格玛的时机刚刚成熟,本书可以助力服务业通过业务改善,在顾客满意度、成本、质量和过程速度等方面不断改进,最终实现整体效益水平的快速提升。本书以作者丰富的实践经验为基础,详细介绍了服务业成功部署精益六西格玛的各基本要素,展示了精益六西格玛工具如何在实际的服务业过程中发挥作用,提供了基于精益六西格玛设计创造新服务过程的方法,列举了许多服务行业知名企业的精益六西格玛实施案例。
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