《宾馆酒店从业人员礼仪规范》高清PDF
作者:李国辉,杨静怡编著
出版:成都:成都时代出版社
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出版时间:2012.08 (求助前请核对清楚)
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《宾馆酒店从业人员礼仪规范》将酒店各岗位日常工作需要的礼仪、行为规范以及基本职业技能,以深入浅出的形式作了重点的介绍,不仅包含了仪表仪容、仪态举止、交谈礼仪、电话礼仪、见面常用礼仪、涉外礼仪以及酒店各个部门岗位的服务技能规范,还收录了酒店各种常见问题的处理技巧与案例分析,以及在接待外宾时常用的职业基础英语句型。内容通俗易懂、图文并茂、详尽充实,是酒店行业员工培训的必备教程,也是有意从事宾馆、酒店等服务业人员最贴心、最实用的工作指南。,
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