《城市轨道交通服务礼仪》高清PDF
作者:赵铎,常博主编;陈戈,周勇副主编;何鹏主审
出版:东营:中国石油大学出版社
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出版时间:2015.01 (求助前请核对清楚)
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本书包括城市轨道交通服务礼仪概述、城市轨道交通服务人员的职业礼仪、城市轨道交通服务人员的仪容神态、城市轨道交通服务人员的服饰礼仪、城市轨道交通服务人员的仪态礼仪、城市轨道交通服务人员的沟通礼仪、城市轨道交通车站客运服务礼仪、城市轨道交通乘客投诉处理、城市轨道交通服务质量评价等内容。本书适用于高等职业院校城市轨道交通专业学生使用,也可供相关技术人员参考。
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