《城市轨道交通服务礼仪》高清PDF
作者:靳苓,赵云主编
出版:西安:西安交通大学出版社
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出版时间:2016.08 (求助前请核对清楚)
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本书围绕“以企业需求为导向,以职业能力为核心”的编写理念,力求突出岗位技能培养特色。主要内容包括城市轨道交通服务礼仪基本知识、城市轨道交通服务人员的职业礼仪、城市轨道交通服务人员的仪容神态、城市轨道交通服务人员的服饰礼仪、城市轨道交通服务人员的仪态礼仪、城市轨道交通服务人员的沟通礼仪、城市轨道交通车站客运服务礼仪、城市轨道交通乘客投诉处理、城市轨道交通服务的质量评价等。本书适合作为城市轨道交通类专业的教材,也可作为城市轨道交通行业岗位培训或自学用书。
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