《城市轨道交通服务礼仪》高清PDF
作者:姜敏,贾建红,李泷主编
出版:上海:上海交通大学出版社
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出版时间:2017.12 (求助前请核对清楚)
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本书共分五个项目,主要内容包括:城市轨道交通服务礼仪基本知识、城市轨道交通服务人员的基本礼仪、城市轨道交通车站服务礼仪、城市轨道交通列车司机及车站维修人员服务礼仪、乘客投诉处理。
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