本书在内容编排以能力培养为本位，在阐述城轨交通客运服务与礼仪基本要求的基础上，融入案例分析和实际问题处理，侧重培养学生解决实际问题和拓展思考的能力。本书主要内容包括：轨道交通服务礼仪的基础知识、服饰礼仪和语言礼仪，形体训练的方法、姿态形体训练、身体骨骼畸形矫正方法和形体素质训练，轨道交通值班站长、值班员、售票员、厅巡员、站巡员和安全员岗位礼仪，轨道交通各服务岗位中涉及的常用手语单词和句子含义等。

📙 相关书籍

  1. 《高速铁路客运服务与礼仪》高清PDF 本书为第2版，是在《高速铁路客运服务与礼仪》第1版的基础上修订而成，既可用作高速铁路客运乘务的专业课教材，也可用作铁道交通运营管理专业的公选课教材。全书共有三个项目，在介绍礼仪的基本理论知识、日常服务礼仪的基础上，分别对高速铁路客运服务的认知、技能、手语服务、质量标准以及高速铁路客运服务仪容仪表、语......
  2. 《轨道交通服务礼仪》高清PDF 近年来，我国轨道交通正处于高速发展时期，它具有安全、快速、环保、运量大等运输特点。轨道交通的服务也随之受到关注。当今，企业之间的竞争已经不再是产品间的竞争，而是服务间的竞争。良好的服务礼仪是企业树立良好形象和提高竞争能力的有效手段。随着市场经济的发展，企?...
  3. 《铁路客运服务与礼仪》高清PDF 本书是高等职业教育铁道交通运营管理专业校企合作系列教材之一，在《铁路客运服务与礼仪》（第1版）的基础上改编而成，以铁路旅客运输各环节的岗位工作为任务导向，重点培养学生的客运服务实践能力。与第1版相比，本书知识点皆与铁路运输企业现场专家共同研讨确定，更加贴近现场。全书涉及服务礼仪基础知识、铁路客运服务......
  4. 《城市轨道交通职业素养与客运礼仪》高清PDF 本书内容主要包括:大学生职业素养概述、自我管理能力的提升、情绪管理能力、提升解决问题能力、提高个人的沟通能力、科学管理时间、语言表达能力、团队合作能力、提升开拓创新的能力及职业形象与城市轨道交通客运礼仪十个部分。...
  5. 《城市轨道交通服务礼仪》高清PDF 本书共分五个项目，主要内容包括：城市轨道交通服务礼仪基本知识、城市轨道交通服务人员的基本礼仪、城市轨道交通车站服务礼仪、城市轨道交通列车司机及车站维修人员服务礼仪、乘客投诉处理。...
  6. 《职业教育大客车驾驶专业规划教材 客运服务礼仪》高清PDF 本书为职业教育大客车驾驶专业规划教材之一，根据交通运输部办公厅、教育部办公厅、公安部办公厅、人力资源社会保障部办公厅联合下发的《关于开展大客车驾驶人职业教育试点工作的通知》（厅运字[2014]100号）编写而成。本书主要内容包括：礼仪与客运服务岗位规范、客运服务仪表礼仪、客运服务仪态规范、客运服务人......
  7. 《城市轨道交通服务礼仪 第2版》高清PDF 本书为全国城市轨道交通专业高职高专规划教材。主要内容包括：城市轨道交通服务礼仪概述、城市轨道交通客运服务人员基本礼仪、城市轨道交通站务服务礼仪、城市轨道交通列车司机服务礼仪、城际轨道交通客运服务及乘客投诉处理，共六个单元。本书为城市轨道交通专业核心教材，可供高职、中职学校教学选用，也可作为城市轨道交......
  8. 《城市轨道交通客运服务与礼仪》高清PDF 全书分为四个项目，主要内容包括城市轨道交通客运服务人员职业形象塑造、车站服务礼仪规范运用、投诉处理技巧运用、公务礼仪规范运用。本书采用任务驱动模式，以案例引入任务，围绕任务选择岗位必备的知识点技能点进行编写。每个任务均有实训和知识拓展，每个项目都有思维导图及思考与练习。此外，本书的最大亮点是配有丰富......
  9. 《城市轨道交通客运服务礼仪》高清PDF 本书系统地介绍了客运服务礼仪的基本规范及训练方法。本书分为四章，第一章是客运服务礼仪绪论，通过介绍礼仪概述、客运服务的特性及层面，以及客运服务礼仪的作用与原则，使学生们对客运服务礼仪有清楚的了解。第二章是客运服务工作人员个人基本礼仪，分别介绍了仪容、仪表、仪态及沟通等方面的礼仪，通过理论与实训两大模......
  10. 《城市轨道交通服务礼仪》高清PDF 本书包括城市轨道交通服务礼仪概述、城市轨道交通服务人员的职业礼仪、城市轨道交通服务人员的仪容神态、城市轨道交通服务人员的服饰礼仪、城市轨道交通服务人员的仪态礼仪、城市轨道交通服务人员的沟通礼仪、城市轨道交通车站客运服务礼仪、城市轨道交通乘客投诉处理、城市轨道交通服务质量评价等内容。本书适用于高等职业......

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。