《城市轨道交通客运服务与礼仪》高清PDF
作者:吴静,刘菊美主编;杨恒,陈春华副主编
出版:北京:中国电力出版社
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出版时间:2017.06 (求助前请核对清楚)
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全书分为四个项目,主要内容包括城市轨道交通客运服务人员职业形象塑造、车站服务礼仪规范运用、投诉处理技巧运用、公务礼仪规范运用。本书采用任务驱动模式,以案例引入任务,围绕任务选择岗位必备的知识点技能点进行编写。每个任务均有实训和知识拓展,每个项目都有思维导图及思考与练习。此外,本书的最大亮点是配有丰富的数字资源,包括微课、课件、在线作业、在线测试等供使用。
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