本书告诉我们：服务的基本含义是什么?如何让所有的客户都满意?本书即由此出发，全面探讨了“提高客户满意度”这一所有呼叫中心必须面对的课题，并结合众多经典案例详细介绍了“推进客户满意度”的方法与具体步骤等。

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