本教材以既注重理论知识的掌握，又突出操作技能的培养，实现了培训与职业技能鉴定的有效对接，形成一套完整的行李理赔（专项职业能力）培训体系。本教材内容共分为8章，包括：民航概况与通用知识、职业道德与职业素养、基础知识、国内航班行李不正常情况处置、国际航班行李不正常情况处置、托运行李的赔偿与分摊、行李运输特殊情况处理、法规与公约。

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