本书从饭店的前厅、客房、餐饮等三个部门入手，按照由基础知识到问题处理，再到应用案例及点评的思路，不断以简单问答的形式由浅入深介绍了饭店对客服务知识。

📙 相关书籍

  1. 《实用酒店培训指南》高清PDF 本书是一个酒店实际工作者多年服务培训经验的全面、规范总结，内容包括酒店新员工入职培训、酒店领班主管培训、如何当好酒店培训经理、酒店优质服务专题培训、酒店岗位网络培训。...
  2. 《现代饭店服务方略》高清PDF 本书结合我国宾馆和饭店的经营理念、业务内容、人员结构等具体情况，对饭店的人员素质、岗位职责、服务程序和服务质量等方面进行了全面系统的阐述。...
  3. 《卓越服务》高清PDF 本书阐述了为客人服务这一重大课题，在提出一些如何达到完美服务的方法的同时，还深入细致地讲解了制定和保持服务标准和水平的知识。...
  4. 《新编饭店服务员入职培训与管理300问》高清PDF 本书对现代饭店服务员应该了解和掌握的知识进行了介绍。三篇内容包括：服务员入职基本素质培训；服务员入职基本技能培训；服务员入职基本知识培训。...
  5. 《现代饭店服务方略》高清PDF 本书结合我国宾馆和饭店的经营理念、业务内容、人员结构等具体情况，对饭店的人员素质、岗位职责、服务程序和服务质量等方面进行了全面系统的阐述。...
  6. 《前厅服务学习手册》高清PDF 中国旅游饭店业协会推荐:本书内容涵盖前厅服务的基本知识、素质能力、操作服务等，每一主题下设若干模块，每一模块下设若干知识点，可根据自已的实际情况，有选择地进行强化练习。...
  7. 《星级酒店服务手册》高清PDF 本书内容包括：星级酒店服务理念概述、星级酒店服务基础知识、星级酒店服务礼仪常识、星级酒店服务质量管理等。...
  8. 《饭店服务应知应会1500题》高清PDF 全书共分服务基础知识、前厅服务、客房服务、餐厅服务四大部分，涵盖了旅游服务基础知识、心理学基础及服务心理、管理及营销基础知识等47个方面的内容。...
  9. 《实用酒店培训指南》高清PDF 本书是一个酒店实际工作者多年服务培训经验的全面、规范总结，内容包括酒店新员工入职培训、酒店领班主管培训、如何当好酒店培训经理、酒店优质服务专题培训、酒店岗位网络培训。...
  10. 《现代酒店入职必读》高清PDF 该书从入职酒店的基础知识入手，介绍了酒店基础知识、酒店意识、酒店员工的职业道德与礼貌修养、酒店的电话接听与服务等内容。...

提示：百度云已更名为百度网盘（百度盘），天翼云盘、微盘下载地址……暂未提供。