作者：（澳）约瑟芬·艾夫（J. Ive）著；宋亦瑞等译 出版：北京：旅游教育出版社 页数：277    ✅ 真实服务 非骗流量  ❤️ 出版时间：2005.11 （求助前请核对清楚） 求助编号：9114968780 （学习资料 勿作它用） 求助格式：PDF（无水印/扫描版）我要投诉 重要说明：求助即说明同意《文件求助条款》   Word/doc、ePubb、mobi、PPT、TXT

    • 本书阐述了为客人服务这一重大课题，在提出一些如何达到完美服务的方法的同时，还深入细致地讲解了制定和保持服务标准和水平的知识。

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