本书第一部分主要内容包括服务业在国民经济中的地位及现代服务业的发展趋势，认识服务营销环境和服务消费趋势等。第二部分主要介绍服务营销近年来兴起的管理理念。第三部分阐述服务营销独特的策略因素——人员、过程和有形展示。

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