《服务营销》高清PDF
作者：张月莉，郭晶主编
出版：北京：中国财政经济出版社
页数：382 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间：2002.12 （求助前请核对清楚）
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本书力求体现服务营销的整合性，强调营销、生产运营、人力资源三种管理职能的整合，并着重反映了该学科领域的很多最新研究成果，如服务接触、顾客忠诚、服务补救等。
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