作者：（美）K.道格拉斯·霍夫曼（K.Douglas Hoffman），（美）约翰·E.G.彼得森（John E.G. Bateson）著；胡介埙译 出版：沈阳：东北财经大学出版社 页数：428    ✅ 真实服务 非骗流量  ❤️ 出版时间：2004.10 （求助前请核对清楚） 求助编号：9113182860 （学习资料 勿作它用） 求助格式：PDF（无水印/扫描版）我要投诉 重要说明：求助即说明同意《文件求助条款》   Word/doc、ePubb、mobi、PPT、TXT

    • “十五”国家重点图书出版规划项目:本书介绍了如何提高服务质量和服务水平、确保顾客满意、有效留住老顾客、积极开发新顾客等服务营销领域等方面内容。

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