《服务营销战》高清PDF
作者:贾昌荣著
出版:北京:中国经济出版社
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出版时间:2006.01 (求助前请核对清楚)
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本书阐述了服务营销战的本质是客户争夺战,以最大化吸引新客户和最大化挽留老客户为目标,并在“战争”中最大化提升客户满意度与客户忠诚度等内容。
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