《服务营销 原书第3版》高清PDF
作者：（美）瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml），（美）玛丽·乔·比特纳（Mary Jo Bitner）著；张金成，白长虹译
出版：北京：机械工业出版社
页数：451 ✅ 真实服务 非骗流量 ❤️
出版时间：2004.03 （求助前请核对清楚）
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华章教育:本书围绕服务质量差距模型展开论述，将服务营销过程中顾客的角色、期望、行为和感知等与企业的战略、运营和人力资源管理要素合乎逻辑又清晰简明地联系起来。
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