《客户关系管理》高清PDF
作者:余力,吴丽花编著
出版:北京:中国人民大学出版社
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出版时间:2009.09 (求助前请核对清楚)
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本书从CRM基础理论、CRM方法技术和CRM应用实践三个方面对客户关系管理作了全面系统的剖析。在CRM基础理论部分,着重讲述了CRM的起源与发展、CRM基本概念、CRM理论基础、CRM营销管理以及CRM系统构成等基础理论知识;在CRM方法技术部分,详细介绍了CRM应用整合、CRM数据管理、CRM客户智能等CRM的关键技术方法;最后重点介绍了CRM的应用实践,包括CRM实施和主要的行业应用。
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