本书从理论层、技术层、系统层和实践层四个方面来设计客户关系管理的教学内容。全书共分为12章:第1章到第5章是客户关系管理理论层次的知识体系;第6章到第8章是客户关系管理技术层次的知识体系;第9章到第11章是客户关系管理系统层面的知识体系;第12章单独构成了客户关系管……

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