《客户关系管理》高清PDF
作者:王永贵编著
出版:清华大学出版社;北京交通大学出版社
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出版时间:2007.05 (求助前请核对清楚)
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本书既系统地阐述了客户关系管理的一般知识,也探讨了客户关系管理战略、客户互动管理、数据挖掘技术、客户关系管理软件系统和网络技术等新的理论和方法。
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