《顾客满意之道》高清PDF
作者:(日)武田哲男著;刘卫颖译
出版:北京:科学出版社
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出版时间:2007.03 (求助前请核对清楚)
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科龙图解:本书论述了让顾客满意的真正意义,实现顾客满意的要点,顾客的满意与不满意的原因,将顾客的不满意信息转化为提升业绩的契机,顾客信息管理系统和与顾客面对面交流等。
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