《前厅客房服务与管理》高清PDF
作者:周志宏,陈江主编;牛晓斐,何丽萍,郑新红副主编
出版:长沙:中南大学出版社
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出版时间:2005.08 (求助前请核对清楚)
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21世纪高职高专旅游与饭店管理专业规划教材:本书共十章,包括:前厅部概述、客房预订、总台服务、前厅服务、前厅宾客关系管理;客房服务、清洁卫生服务与管理、客房设备用品管理、客房安全管理等内容。
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