《民航服务礼仪》高清PDF
作者:孔健主编
出版:西安:西北工业大学出版社
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出版时间:2018.08 (求助前请核对清楚)
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本书包括民航服务礼仪概述、民航服务人员职业素养、民航商务礼仪、民航服务礼仪、涉外礼仪、沟通技巧。实训篇包含微笑与服务意识、职业形象塑造、仪态训练、情景模拟训练、沟通技巧训练。本书可作为高等院校、高等职业院校空中乘务、民航运输等专业相关课程的教材。
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