本教材以民航服务礼仪的基本规范和要求为主线，旨在使学生掌握民航服务工作的特点、服务程序、服务方法及服务要求，进而具备民航服务工作的操作技能和技巧。共分六章，包括民航服务礼仪基础知识、民航企业各岗位人员行为规范、民航服务人员的形象塑造、地面服务人员的礼仪、特殊旅客的服务礼仪、商务礼仪、应聘面试的技巧等内容。本教材可作为高职院校空中乘务专业、航空旅游服务专业的教学用书。

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