《普通高等教育十二五规划教材 空乘服务礼仪》高清PDF
作者:张旭,卢意,杜青编著
出版:北京:国防工业出版社
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出版时间:2013.08 (求助前请核对清楚)
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本书共分九大部分:第一部分为现代空乘服务礼仪概述,主要讲述礼仪的历史与发展、空乘服务礼仪的基本特点等内容;第二部分为空乘人员职业形象,主要包括皮肤保养、化妆和发型选择等内容;日常服务礼仪主要包括问候礼仪、接待礼仪等内容;空乘人员仪态礼仪,主要讲述优雅的站姿、走姿、蹲姿和坐姿等内容;语言礼仪主要讲述交谈艺术和电话礼仪等内容;公共场合礼仪、餐饮礼仪、乘务人员求职礼仪、乘务人员社交礼仪和各国风俗礼仪。
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