本书分五个学习单元，主要内容包括服务人员职业化形象概况、服务人员的面部形象、服务人员的头发形象、服务人员的服饰形象、服务人员的言谈举止形象等。以“外塑形象，内强素质”为培养目标，使学生掌握服务人员的审美标准，具备良好的职业化形象、职业风范，为学生适应职业岗位形象要求、顺利就业奠定良好基础。

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