《民航服务礼仪》高清PDF
作者:胡瑶
出版:重庆:重庆大学出版社
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出版时间:2018.09 (求助前请核对清楚)
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本书稿主要针对民航服务的内容,以及民航工作人员的工作仪态仪容,动作仪态,服饰礼仪,语言仪态等进行了系统规整。其目的就是提高民航的服务质量,把支撑国家经济支柱的航空运输行业往高要求发展。书稿以空中乘务、酒店服务、旅游服务等职业活动的工作过程为导向,以其岗位分析为依据,充分体现岗位能力的培养及后期发展潜力的形成。教学过程以实际的工作过程为参照系,强调通过对工作过程的“学”的过程,主要解决“怎么做”(经验)和“怎么做更好”(策略)的问题。对课程内容的排序,按工作过程展开,针对行动顺序的每一个过程环节来传授相关的教学内容。
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