礼仪与时代发展同行，礼仪与文明社会同在。礼仪是增进人与人之间感情的积分卡，是赢得市场和商机的通行证。本书作者张琳，结合自己十多年来从事银行礼仪讲座培训的经验编写了本书。本书由引言、服务礼仪及行为规范、营业网点接待礼仪及服务行为规范、银行客户经理及各部门营销礼仪服务规范、涉外礼仪等五章内容构成。本书图文并茂，字数不多，初审做了基础性的文字处理。复审主要是解决了初审提出的存疑问题，并规范了目录，将书中的部分繁体字规范为简体字。

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