《银行服务礼仪标准培训》高清PDF
作者:吕艳芝,纪亚飞主编
出版:北京:中国纺织出版社
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出版时间:2014.05 (求助前请核对清楚)
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本书系统地介绍了银行服务礼仪的基本知识和行为规范。能够使银行员工提高个人职业修养水平;能够使银行员工提升服务的意识;能够使银行员工掌握处理问题的方法与技巧;能够使员工在工作中增强自信并实现个人的价值;能够促进银行及员工的发展。
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