作者：张明清主编 出版：北京：高等教育出版社 页数：229    ✅ 真实服务 非骗流量  ❤️ 出版时间：2003.12 （求助前请核对清楚） 求助编号：9112806060 （学习资料 勿作它用） 求助格式：PDF（无水印/扫描版）我要投诉 重要说明：求助即说明同意《文件求助条款》   Word/doc、ePubb、mobi、PPT、TXT

    • 新世纪高职高专教改项目成果教材:本书内容包括：导游业务的基本概况；导游人员的素质要求及其培训、考核与管理；导游人员，包括团队导游、散客导游、景区导游的服务规范及工作程序；导游人员解决游客个别要求及处理意外事故的程序及原则；导游人员服务的艺术及技巧；导游服务工作的相关知识等。

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