《导游业务》高清PDF
作者:潘宝明,林刚,葛莉主编
出版:北京:中国商业出版社
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出版时间:2008.05 (求助前请核对清楚)
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本书内容包括概述、导游人员、导游接待服务程序、导游技能、导游语言艺术、导游审美艺术、导游服务礼仪、导游服务相关知识、导游服务质量等。
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